Customer Care Consultant (m/w)
Für unseren Kunden aus Berlin, suchen wir Sie als Customer Care Consultant (m/w).
Ihre Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des EDV Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
- Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
- Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen
- Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung von Vorteil, gerne aber geben wir auch Quereinsteigern eine Chance
- Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
- Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, besonders im Umgang mit Reklamationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit der MS-Office Standardsoftware
Was Sie erwartet:
Ein langfristiger und sicherer Arbeitsplatz mit der Option auf Übernahme beim Kundenbetrieb
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit allen gesetzlichen und tariflichen Sozialleistungen
Eine leistungsgerechte übertarifliche Bezahlung, mindestens nach iGZ-Tarifvertrag sowie ggf. Branchenzuschläge nach TV-BZ
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Eine gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitbzw. ausreichend Parkplätze beim Kundenbetrieb
Persönliche Betreuung und Einsatzbegleitung
RAL-Gütesiegel und Zertifizierung nach DIN ISO 9001 QM System bürgen für einen wertschätzenden Umgang mit unseren Bewerbern (m/w) und Mitarbeitern (m/w)
Bewerben Sie sich jetzt einfach und unkompliziert bei uns über den Button Bewerbungsformular . Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen auch per E-Mail oder Post zusenden.
Noch Fragen offen? Dann zögern Sie nicht und rufen Sie uns an
Ihr persönlicher Ansprechpartner für diese Position ist Herr Thomas Deutschmann.
Wir freuen uns darauf, Sie bald als hanfriedler begrüßen zu dürfen!
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