Mit der Kernkompetenz in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerkprotokolle und Client/Server- Architekturen arbeiten Sie im Umfeld qualitativ hochwertiger Softwarelösungen in den Bereichen Desktop Virtualisierung und Cloud Computing. Als Supportmanager der Confexx arbeiten Sie für einen hardwareunabhängigen Lösungsanbieter,der bereits seit vielen Jahren erfolgreich mit etablierten Thin-Client-Herstellern und Technologiepartnern zusammenarbeitet und unterstützen sie in folgenden Bereichen: Ihre Aufgaben: - Sie bilden die Schnittstelle zwischen den Kunden, dem internen Support als auch der Softwareentwicklung, des Vertriebs und des Produktmanagements des Herstellers. - Sie unterstützen die Koordination des Support prozesses von unseren Partnern, Direktkunden, dem Hersteller und dessen Kunden. - Sie arbeiten nach definierten Arbeitsabläufen und dokumentieren sämtliche Supportfälle im Tickettool. - Sie unterstützen den Hersteller im Eskalationsmanagement. - Sie analysieren die technischen Anforderungen unserer Kunden und erarbeiten Lösungen in Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Abteilungen des Herstellers. - Sie analysieren und bearbeiten technische Störungen, reproduzieren Fehlersituationen und erarbeiten Workarounds. - Im Rahmen der Qualitätssicherung testen Sie Release Kandidaten des Herstellers in einer definierten Infrastruktur und dokumentieren die Ergebnisse. - Sie wirken aktiv beim Aufbau unserer Wissensdatenbank und bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse mit. Ihr Profil: - Praktische Erfahrungen aus Support bzw. Administration von Enterprise Systemumgebungen sind unumgänglich. - Erfahrungen im Test von Soft- und Hardwareprodukten. - Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w) oder vergleichbare praktische Erfahrung. - Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Protokolle, Peripheriegeräte und Security. - Erfahrungen mit den VDI-Lösungen der Hersteller Citrix, VMware und Microsoft. - Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungs- und Kundenorientierung. - ITIL Zertifizierung ist von Vorteil. Nähere Beschreibung zu der ausgeschriebenen Stelle finden Sie Wir bieten Ihnen eine Herausforderung mit anspruchsvollen Aufgaben. Wir pflegen eine gute und langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden und wünschen uns eine langfristige Zusammenarbeit mit Ihnen. Eine fundierte Einarbeitung und entsprechende Produktschulungen sind von unserer Seite durchgeführt. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung mit der Angabe Ihrer Verfügbarkeit sowie Ihren Gehaltsvorstellungen bevorzugt per E-Mail an [email protected]. Unser Impressum finden Sie in unserer Homepage